下記は、お客様から頂くよくある質問です。業務処理を迅速かつスムーズに行えますようご注文前に必ず確認して下さい。尚、下記内容をもっても不明な場合は、ご遠慮なく お電話又はメールでお尋ね下さい。
　

ときどき「安いけど本物ですか」との問合せを受けます。弊社の取り扱います品物は全て 正規ディーラーを通した間違いの無い本物でございます。万一代行輸入された品物が偽物や不良品であった場合には、弊社が責任を持ちまして良品を再発送させて頂きます。

他社では、１度利用されたお客様のご住所宛またはお申し込みになられたメール宛広告を送られることが多いようです。 またひどい場合は、個人情報を転売する業者もあるようです。弊社は個人情報をお守りし、また弊社からは一切カタログ等の広告はお送り致しません。またカタログを送って欲しいと言われるお客様もいらっしゃいますが、薬事法の関係で一切そのようなものはございませんのでご理解願います。

原則として一定金額以上の一定の商品の輸入時には関税・消費税が課せられます。但し、実態は、関税・消費税は、税関の監視人が抜き打ち的に荷物を チェックしてかかるものです。従いまして、本来関税の対象であるにもかかわらず課税されない場合もございます。又、関税・消費税の計算方法は、商品などによっても異なってきますが、およそ商品代金の3％程度とお考え下さい（本来はもう少し複雑な計算がなされます）。関税・消費税は、商品と引き換えに配達員へお支払頂く事になります｡
※概ね2万円以下の商品の場合は原則として関税・消費税はかかりません。 但し、ごくまれに税関の監視人のミス等により2万円以下の商品の場合でも関税・消費税はかかる場合がございます。この場合は、ご了承願います。

【医薬品の効果・効能・服用方法について】

お客様の質問でよくあるのが、海外医薬品についての効果・効能・服用方法に関するものですが、薬事法の規定により私共輸入代行業者がお答えする事は出来ません。私共は、薬の販売業者ではなく個人輸入の代行業者ですので、お申込みになられるお客様が効果・効能を十分に理解されているという事を前提にして注文を受付けております。

【医薬品の個人輸入は、法的に問題ありませんか？】

日本の薬事法では、本人の自己への使用の目的での個人輸入に限り、数量制限を設けて認めています。安心してお申込下さい。
＜数量制限は概ね下記の通りです＞
医薬品・・・・・・・・用法・容量から判断し２ヶ月分以内
その内要指示薬・・・・用法・容量から判断し１ヶ月分以内
外用薬・・・・・・・・１品目２４個以内
医薬部外品・化粧品・・１品目２４個以内 

【配達に必要な日数】

商品はお客様からの『ご入金』が確認できた時点で手配を行い、通常、当日中〜２日中に出荷します。
特にEMS、特急便につきましては、原則として当日中に発送致します。諸般の事情により翌営業日の発送となる場合があります。
�@『ご注文』された日ではありませんのでご注意下さい。
�A出荷〜配達までの必要日数は商品により異なります。配達日数の目安（実績・平均値）はおよそ次の通りです。
　○特急便と記されているもの：２〜４営業日（入金確認後）
　　（ＦＥＤＥＸ又は近隣国からのEMSなどを使用します。）
　○ＥＭＳと記されているもの：３〜７営業日（入金確認後）
　　（アジア発送などは、２〜３営業日で届く場合もあります。）
　○書留便と記されているもの：４〜１０営業日（入金確認後）
　　（発送国や発送国現地の状況（商品）によりマチマチです。）
　○通常発送（普通便）
　　（ＧＰＭ又はＡＩＲ便を使用：１週間〜２週間（１０営業日前後）
�B元気サポートでは、できるだけ早期に確実に届けることをより良いサービスと解します。従いまして、状況をみてEMS発送ご指定の場合でも、ペリカン便や書留便に振り替える場合がございます。何卒、ご了承願います。
�C金曜日ご入金の場合は、当日中に発送できなかった場合、土曜日または翌週の月曜日の発送となります。
�D税関や郵便事情等により到着が遅くなる場合があります。
※税関の検品、クリスマス、年末年始およびゴールデウィーク、お盆等には、通常日数プラス１〜２週間程度を要する場合がございます。
�E複数の商品をご購入された場合、それぞれ別の日に到着する可能性があります。
�F特急便、ＥＭＳ発送（国際宅急便）の場合は、そうでもないのですが、ＧＰＭ発送、ＡＩＲ発送の場合は、その時々で配達日数にバラつきがでる場合がございます。弊社では、ご入金を頂いた日から２日以内に発注処理を行い（週末を跨ぐ場合、在庫切れの場合を除く）、現地においてもその翌日か翌々日中には配送処理を行っております。弊社は手続きを代行し、配送に関しては郵便局を利用する側の立場ですので配送後の業務に関与することはできないことをご理解下さいますようお願い致します。
※ときどき、配達されても長期間不在の方がいらっしゃいます。メールやお電話で連絡がとれない場合は、一定期間が過ぎた後、発送国に返送されることになります。従いまして、再度、 代行をご依頼される場合は、別途、送料等をご負担頂くことになりますのでお気をつけ下さい。

【異なる商品や不良品の取り扱い】

弊社の取り扱います品物は、全て間違いの無い本物でございます。万一代行輸入された品物が、注文した物と異なる商品や不良品であった場合には、弊社が責任を持ちまして、良品を再発送させて頂きます。 但し、商品到着から２週間を過ぎての商品に関するクレームはお客様の保管状態等もございますのでご容赦願います。又、不在通知が届いた場合は、必ず保管期間内に郵便局で品物をお受取り下さい。保管期間を過ぎて品物をお受け取りになれなかった場合は、再発送致しかねます。また、住所の記入ミスにより品物が届かなかった場合にも、再発送は致しかねます。ご了承下さい。

【商品配達先の指定について】

医薬品の個人輸入は『輸入者の責任により輸入者自身が使用。』が原則です。従って、商品の宛先はお客様のご自宅でお願いします。宛先が以下の場合は、商品が税関で一時ストップされ、申請手続きが必要になる場合があります。申請手続き はご本人様でなければ行うことはできません。
＜不適当な宛先＞
�@｢〜会社内｣｢〜商店内｣その他会社と思われるようなご住所→ 販売目的の可能性があるとみなされる。
�A｢〜郵便局留｣｢〜様方｣→ 輸入者が明確でないとみなされる。
�B男性用薬品を女性名義で注文。（又はその反対）→ 個人輸入の原則に反する。

【商品が届かない場合】

○弊社で発送手配が終了しましたら、およその到着予定日（配達日数）をメールで返信致します。到着予定日を１週間過ぎても商品が到着しない場合は、ご連絡願います。状況に応じて迅速に対応致します。到着予定日 （ご入金日から５日〜２週間）から１週間を過ぎても未着の連絡がない場合は、保障の対象とならない場合がございますのでご注意下さい。
○商品の到着がない場合は、まずは、上記期間内に弊社にご連絡下さい。配達状況が追跡できるものは、その旨ご連絡差し上げます。配達状況が追跡できないものは、お客様ご指定のご住所等が正しいか、他のご家族の方がお受取になってないか、又は、郵便局などからご不在連絡票が届いてないかご確認頂きます。いずれも確認できない場合は、お客様のご住所に配達されます最寄の郵便局まで、お客様宛の商品が海外から到着していないか、また、郵便保管がされていないかを、お尋ね（お調べ）願います。そして、上記記載の回答と対応されました郵便局名・電話番号と郵便局員のお名前をお聞きし、弊社にお知らせ頂きます。郵便局の保管期間（1〜2週間）が過ぎますと輸入元（海外輸入発送国）へ還付されます。上記内容にてお客様に配達されます郵便局に、お調べになられまして商品の到着・保管が確認出来ない場合は、すぐに海外輸入元へ再発送の連絡を致します。 業者によりまちまちですが、お申込み日（ご入金日）から２週間〜３週間以内に再発送致します。
○ご住所間違いの場合（建物名等の情報不足、転居された場合などを含む）や情報不足で配達業者（郵便局を含む）が配達できなかった場合などは、宛先不明で現地に戻されてしまいます。ご不在の場合も一定期間保管された後、現地に戻されてしまいます。この場合は、現地に戻ったのを確認してからの再発送（手数料・発送料を別途ご負担頂きます）となります。現地に戻るには、１．５〜２ヶ月を要しますので、再発送までに１．５ヶ月〜２ヶ月程度かかります。お急ぎの場合は、再度、商品代金をご入金頂ければ、すぐに再発送致します。この場合は、最初の商品が現地に戻り次第、返金 （手数料・発送料を別途ご負担頂きます） （銀行振込のみ）致します。尚、ごくマレに郵便事情により商品が現地（発送国）に戻らない場合もございます。この場合は、保障の対象とはなりませんのでくれぐれもご注意下さい。

【配達日時の指定について】

基本的に、商品の配達日時の指定はできません。 また海外からの輸入になりますので郵便事情等により、いつまでに必着といった指定もできかねますのでご了承下さい。お届けまでにかかる日数は平均的な実績値でありお届けに要する日数を保証するものでもありません。尚、商品が到着した際、お客様が不在の場合は『不在カード』が郵便受けに残されている場合がありますので、その場合は、カードに記載されている連絡先に電話して希望の配達日や配達方法をお伝えください。

【お支払い方法・代金について】

支払い方法は、銀行前入金のみとさせて頂いております。ご了承下さい。又、弊社商品リストの商品代金には次の料金が含まれております。
�@商品料金
�A発送料金
�B弊社代行手数料
＜お客様ご自身で別途、お支払い頂くもの＞
�@商品代金を弊社口座へ振り込む際の、銀行振込み手数料
�A通関時に課税される関税・消費税
医薬品の種類によっては通関時に課税される場合があります（原価の３％）。
尚、品物発送の際、関税対策として、現地業者が記入するインボイス（価格欄）には代行手数料、送料、保険料を引いた、この商品一覧価格よりも低めの金額を記入致しております。品物到着の際、お間違いのないようお含み置き下さい。　　
＜税金の納付方法＞
商品配達時に配達員（郵便局員）にお支払い頂く場合と、商品配達後、請求書が届きますので、銀行振込みでお支払い頂く場合があります。配送手段などで異なります。 
※課税された場合はお客様サイドでお支払い頂けるようお願い致します。

【注文時のメールアドレス記入ミス】

ご注文時にメールアドレスを間違われた場合は、自動返信メール及び振込先の連絡メールが届きません。
ご注文後、３０分（通常すぐ）経っても確認のメールが届かない場合は、メールアドレスの入力ミスが考えられますので、再度、注文されるか、当方にメールのみ（メールアドレスを間違われても注文内容は届いておりますので内容の記載は不要です）して下さい。折り返しこちらからメール連絡致します。

【発送時の宛名ラベルに記載する製品名称について】

通常は『Health Food（健康食品）』 『Drug』 『Medicine』などと記載して発送しております。特に『バイ＠＠ラ』等のプライベートな商品に関してはそれと判らないよう注意しております。 中味と異なる商品名に致しますと、税関でチェックされた場合に調査されたり、関税を徴収されることになります。

【プライバシーは保護されますか？】

ご安心下さい。弊社ではお客様のデータを厳重に管理し、プライバシーの保護をお約束いたします。